Reklamacje i zwroty

Klient będący konsumentem ma prawo do zwrotu zakupionego towaru bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Jak dokonać zwrotu?

Oświadczenie: Prześlij do nas maila na adres [yourlook@yourlooksklep.pl] z jasnym oświadczeniem o odstąpieniu od umowy (wystarczy podać: imię i nazwisko, numer zamówienia oraz nazwę zwracanej rzeczy).
Odesłanie: Zapakuj Produkt i odeślij go niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od momentu złożenia oświadczenia o zwrocie, na adres: [05-805 Otrębusy, Ul. Sosnowa 11B].
Koszty: Koszty odesłania zwracanego Produktu pokrywa Klient.
Zwrot Pieniędzy: Otrzymasz zwrot wszystkich płatności (w tym kosztu najtańszej dostawy, jaką oferujemy) w ciągu 14 dni od momentu, gdy otrzymamy Twój zwrot.

WAŻNE Wyłączenie (Higiena)

Pamiętaj: Ze względów higienicznych, prawo do zwrotu jest wyłączone w przypadku kolczyków, które zostały dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, a Ty to opakowanie naruszyłaś(eś) (np. rozerwanie woreczka higienicznego lub usunięcie plomby). Prosimy o rozważne zakupy.

B. 🛠️ Reklamacja z Tytułu Rękojmi (Wady Produktu)

Jako Sprzedawca odpowiadamy za wady fizyczne lub prawne Towaru na zasadach określonych w Kodeksie Cywilnym.

Kiedy można złożyć reklamację?

Reklamację możesz złożyć, jeśli otrzymany produkt:

Ma wadę fizyczną (np. pęknięcie gliny polimerowej, defekt stali nierdzewnej, uszkodzone zapięcie).
Nie posiada właściwości, o których zapewnialiśmy w opisie.

Jak złożyć reklamację?

Zgłoszenie: Wyślij nam wiadomość e-mail na adres [yourlook@yourlooksklep.pl], załączając:

Dokładny opis wady i okoliczności jej powstania.
Numer zamówienia/dowód zakupu.
Twoje żądanie (naprawa, wymiana na nowy, obniżenie ceny, lub zwrot pieniędzy).
Zdjęcie/Wideo uszkodzenia (jest to kluczowe do szybkiej weryfikacji).

Rozpatrzenie: Na odpowiedź na Twoją reklamację mamy 14 dni od jej otrzymania.

Czego reklamacja nie obejmuje?

Reklamacja nie obejmuje wad powstałych z przyczyn niezależnych od nas, w szczególności:

Uszkodzeń Mechanicznych: Złamanie, zgniecenie lub zerwanie biżuterii z winy Klienta (np. wskutek upuszczenia kolczyka z gliny polimerowej).
Naturalnego Zużycia: Ścieranie się powłok (np. pozłacanych/posrebrzanych), które jest naturalnym procesem eksploatacji.
Nieznacznych Różnic: Drobne różnice w kształcie, kolorze czy teksturze wynikające z ręcznego procesu tworzenia (handmade) – każda para jest unikatowa i nie jest identyczna jak w masowej produkcji.

Wszystkie powyższe zasady są szczegółowo opisane w naszym Regulaminie Sklepu.